Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 5 novembre 2026

1. Qui propose les prestations

Les prestations sont proposées par Katia Cassilde, entrepreneur individuel (EI) exerçant sous le nom « Coaching Katia », SIRET 983 460 239 00020, psychologue du travail (n° ADELI 9B 93 0440 0). Contact : katiacassilde.pro@gmail.com · 07 44 71 21 86.

Ces conditions s'appliquent à toute réservation faite sur le site ou directement auprès de Katia Cassilde. Réserver une prestation vaut acceptation de ces conditions.

2. Les prestations

Séances individuelles de coaching et d'accompagnement pour ados et adultes (50 min, en visio).
Soutien scolaire et aide aux devoirs, en individuel ou en mini-groupe (en visio).
Stages et formations sur 3 jours, pour les enfants, les ados et les parents (en visio).
Analyse de la pratique professionnelle et interventions sur demande pour les entreprises, écoles et organisations, en présentiel dans toute l'Île-de-France ou à distance. Ces prestations font l'objet d'un devis et d'une convention séparés.

Les accompagnements ne remplacent pas un suivi médical. En cas d'urgence, appelez le 15 ou le 3114.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros sur la page Tarifs du site. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Le prix applicable est celui affiché au moment de la réservation.

4. Réservation et paiement

La réservation se fait en ligne : vous choisissez un créneau, puis vous payez par carte bancaire sur une page de paiement sécurisée. La réservation est confirmée par e-mail, avec le lien de connexion à la séance. Une facture est envoyée sur simple demande.

4 bis. Formules de soutien scolaire avec engagement

Contenu : 1 séance par semaine en mini-groupe. La formule 1 mois comprend 4 séances, la formule 3 mois 12 séances, la formule 6 mois 24 séances. La formule année scolaire comprend 4 séances par mois jusqu'à fin juin. Les séances ont lieu toute l'année, y compris pendant les vacances scolaires (hors jours fériés, rattrapés dans le mois).
Paiement : les formules 1 et 3 mois se paient à l'inscription, en une fois ou en plusieurs fois avec Klarna. Les formules 6 mois et année scolaire sont payées par prélèvement automatique sur carte bancaire, chaque mois, à la date anniversaire de l'inscription. Chaque mois est payé d'avance, avant les séances correspondantes.
Engagement : la formule choisie est un engagement ferme pour toute sa durée. Elle peut être interrompue avant son terme uniquement pour un motif sérieux et justifié (déménagement, maladie de longue durée, par exemple). Les séances non réalisées sont alors remboursées au prorata.
Séance manquée : si vous prévenez au moins 24 h avant, la séance peut être rattrapée dans un autre groupe ou à une autre date, dans le mois. Sinon, elle est due et n'est pas rattrapée.
Prélèvement refusé : un nouvel essai est fait automatiquement. Sans régularisation sous 15 jours, les séances sont suspendues et la place dans le groupe peut être libérée. Les mensualités restant dues jusqu'à la fin de l'engagement restent exigibles.
Avantages : à partir de 3 mois, place garantie dans le groupe, bilan écrit chaque trimestre et priorité d'inscription aux stages des vacances.

5. Mineurs

Pour un élève mineur, la réservation est faite par un parent ou un représentant légal, qui est le client. Son accord écrit est demandé avant la première séance. Pour les séances individuelles, un premier échange avec le parent a lieu avant de commencer.

6. Déroulement en visio

Le client prévoit une connexion internet stable, un appareil avec caméra et micro, et un endroit calme. Les séances ne sont jamais enregistrées sans l'accord écrit de toutes les personnes présentes. Après chaque séance des stages enfants et ados, les parents reçoivent une fiche récapitulative écrite.

7. Annulation et report

Par le client, plus de 48 h avant : report sans frais ou remboursement intégral.
Par le client, moins de 48 h avant, ou absence : la séance est due et n'est pas remboursée, sauf cas de force majeure justifié (maladie avec certificat, par exemple).
Retard : la séance se termine à l'heure prévue.
Par Katia Cassilde : la séance est reportée à une date qui vous convient, ou remboursée intégralement.
Stages et groupes : si le nombre minimum de participants n'est pas atteint, le stage peut être annulé au plus tard 5 jours avant. Vous êtes alors remboursé intégralement.
Panne de connexion : si la séance ne peut pas avoir lieu à cause d'un problème technique du côté de Katia Cassilde, elle est reportée sans frais.

8. Droit de rétractation

Pour une réservation faite à distance, vous disposez de 14 jours à partir de la réservation pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, en écrivant à katiacassilde.pro@gmail.com. Vous êtes alors remboursé dans les 14 jours.

Si vous réservez une séance qui a lieu avant la fin de ce délai, vous demandez expressément qu'elle commence avant la fin du délai. Si vous vous rétractez après le début de la prestation, vous payez la part déjà réalisée. Une fois la prestation entièrement réalisée, vous ne pouvez plus vous rétracter.

9. Confidentialité

Katia Cassilde est tenue au secret professionnel et respecte le code de déontologie des psychologues. Ce qui est dit en séance reste confidentiel, sauf danger grave et immédiat pour la personne ou pour autrui. Les données personnelles sont traitées comme indiqué dans les mentions légales.

10. Supports et outils

Les livrets, fiches, plannings et outils remis pendant les stages et formations sont réservés à un usage personnel et familial. Ils ne peuvent pas être revendus ni diffusés.

11. Réclamations et litiges

Pour toute réclamation, écrivez d'abord à katiacassilde.pro@gmail.com : une réponse vous est apportée sous 15 jours. Ces conditions sont soumises au droit français.